En caso de que algún producto sea recibido por el USUARIO en mal estado físico, el procedimiento para reclamar la garantía es el siguiente:

  • El USUARIO deberá enviar una imagen o imágenes que evidencien los daños físicos con los que se recibió el producto, esta información deberá ser enviada al correo electrónico contact@upandhang.com.
  • El personal de UAH verificará que de las imágenes enviadas por el USUARIO se pueda concluir de manera fehaciente que el producto tiene un daño físico inusual y que éste no haya sido provocado de manera accidental o intencional por parte del USUARIO.
  • Se procederá a autorizar la reposición del producto, con las siguientes condiciones:
    • Sólo será aplicable la reposición por un producto exactamente con las mismas características, a saber:
      • Diseño de marco.
      • Material de fotografía.
      • Color de marco.
      • Impresión de fotografía o fotografías.
      • Marialuisa.
      • Cualquier otra aplicable.
  • En caso de que no exista en el inventario de UAH un producto exactamente con las mismas características, el USUARIO tendrá dos opciones:
    • Esperar a que dicho producto se encuentre nuevamente en inventario.
    • Recibir un producto diferente, pero equivalente en precio al producto que está siendo repuesto por garantía.
  • La política de garantía no cubre imágenes pixeleadas o colores de impresión debido a características de origen de la imagen.
  • No será posible hacer un reembolso ni reponer un UAH cuando la falla esté atribuida al cliente: selección incorrecta de fotos, fotos que no cumplan con el requerimiento de origen de calidad, UAH mal colocados en la pared.